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光大信用卡打造极致客户体验

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admin 发表于 2020-1-11 11:16:33
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 在互联网影响日趋扩大的同时,80、90后这些在新时代中成长起来的人群逐渐成为信用卡的主要客群。新兴事物、引领潮流、符合品味是他们面对众多金融产品的选择倾向。用户体验和产品口碑是他们评价一款金融产品的重要标尺。光大信用卡在坚持“以客户为中心”理念的前提下,借鉴和吸收开放、平等、协作、分享的互联网精神,积极融入新技术,开展跨界合作,为客户提供大规模的个性化、差异化服务。

  服务形式的创新,推动了微信客服的创建,拓展了光大信用卡的固有服务渠道,客户只需动动手指就能轻松反映诉求;通过跨界融合,光大信用卡将信用卡申请与网络购物完美结合,最大程度实现了消费意愿与支付行动的无缝对接,例如“乐迷联名卡”的网络瞬时贷功能,就是对跨界融合的积极尝试;凭借互动体验,比如全新推出的集账单信息查询、账户管理、客户体验和金融营销于一体的互动式账单,光大信用卡开辟了新的信用卡营销平台;光大银行十分注重微创新,首家推出“e退税”服务,将原本需在境外办理的退税业务改由国内办理,小创新解决了大问题,实现了大体验。

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