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借力“互联网+” 信用卡营销摆脱同质化

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admin 发表于 2020-1-10 16:57:21
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  自1995年广发银行发行国内首张标准信用卡,中国信用卡行业已走过20年。作为现代化的金融工具,信用卡发展之初采用的是粗犷式的“卖卡”销售模式。直到2009年,广发信用卡率先在业内推出提供信用卡优惠购物服务的 “广发日”主题活动,开创了市场化营销的先河。时至今日,国内信用卡市场竞争激烈,但信用卡营销却日趋同质化。

  近年来,以广发、招行为代表的信用卡发卡行纷纷寻求精细化转型,借助大数据、云计算等新技术,竞相走上差异化营销道路。业内人士认为,随着移动互联网的兴起,信用卡营销也迎来了新的发展机遇。

  差异化发展 打造竞争新优势

  央行最新发布的数据显示,截至2019年第一季度末,海口信用卡在用发卡数量4.24亿张,增速较去年同期有所放缓。有关专家认为,当前各行在信用卡业务上的竞争已不再追求“数量”的增长,转而利用差异化营销服务盘活优质用户,在玩法、产品方面不断创新,以提高客户用卡活跃率。

  在玩法创新上,移动互联元素的加入已成为新“标签”。如广发银行的“广发日”迎合互联网消费热潮,在业内最先推出“微信卡包”等业务,成为首批尝鲜移动交易的银行之一。广发卡还抓住年轻一族热衷玩手机游戏的潮流,率先与腾讯合作,展开品牌植入和优惠活动,受到年轻人热捧。

  在产品创新上,各行积极打造个性化产品。仍以广发信用卡为例,针对时尚、紧追潮流的年轻人,广发卡首创单产品APP,整合优惠商户查询、促销活动、室内+室外导航、精准推送等实用功能,打通客户到优惠商户的线上线下全程路线;此外,广发卡还整合白领客户喜爱的日常消费品牌,给予多倍积分奖励,打破业内消费奖励的“行业”限制,细化到具体品牌,给客户更准确和直接的吸引力。

  业内人士指出,要在移动互联时代的产品竞争中胜出,就要抓准核心用户价值来定位产品,围绕定位打造核心竞争力,只有把用户思维融入“互联网+”,才能为自己争取到广阔的发展空间。

  技术创新 运用内外部大数据

  移动互联网是用户体验的时代。随着微信兴起,“微”营销大行其道。广发、招行、中信等信用卡发卡行首批开通了微信银行,在移动端开拓市场。广发信用卡还针对客户的消费习惯和支付偏好,率先推出非接支付和二维码支付,加速营销的“移动化”。

  广发银行信用卡中心相关负责人认为,客户管理是关系到银行生存的重要环节,对于具有庞大客户资料的银行而言,基于数据挖掘的客户管理信息技术日益重要。为此,广发银行在国内首家引进国际先进PROBE探针平台,该系统可精准识别客户的需求、风险和收益,大大提升了客户决策管理体系。通过整合分析银行内外部大数据,广发信用卡能够多维度描述客户特征,为客户“贴标签”,针对每个客户的特征和需要进行精准营销。

  未来20年,将是“互联网+”的时代。业内人士认为,大数据分析将继续改变信用卡市场面貌。通过数据预测和消费者分析,在运营决策、品牌管理、产品开发、市场营销和客户维系等方面,都会产生革命性变化,因此,只有彻底掌握消费者的消费心理,满足消费者的个性化需求,实现精准的“指尖”营销,信用卡品牌才能更好获得粉丝、口碑和市场。

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