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建设银行信用卡 十年走上大舞台

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admin 发表于 2020-1-10 16:01:21
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 金秋十月,硕果飘香,中国建设银行迎来上市十周年。十年前的2005年底,面市2年多的建设银行信用卡,发卡累计312万张,消费交易额188亿元,贷款余额23亿元。

  十年光阴弹指间,从蹒跚学步到稳步快走,建设银行信用卡业务逐年成倍增长,取得了跨越性发展,截至2019年9月30日,建设银行信用卡累计发行量达7779万张,消费交易额16032亿元,贷款余额3740亿元。累计客户数、净增发卡、净增客户、中间业务收入、资产质量等多项指标同业第一。在业务发展的同时,建设银行信用卡也伴随着国民经济的发展,融入百姓生活,融入时代发展轨道,在促进消费、服务民生、助力转型的大舞台上作出了巨大贡献。

     融入百姓日常生活

  作为支付结算工具,信用卡从诞生起就与民生消费密切相关,与百姓生活高度融合。2004年,建设银行推出业内首张生活方式型信用卡——龙卡汽车卡,服务广大私家车主。从此开启了信用卡产品创新的大幕:汽车卡、名校卡、冠军足球卡、MyLove信用卡、变形金刚卡、港澳台旅行卡、奥运信用卡、芭比美丽信用卡、龙卡公务卡、冠军足球信用卡、全球支付卡、全球至尊信用卡、城市热购卡……创新从未停息,品种包罗万象。一张张个性鲜明的信用卡相继面世,融入百姓生活。龙卡全球至尊信用卡“八项之最”权益居业内之首,吸引众多高端客户;龙卡汽车卡提供一站式汽车增值服务,成为私家车主的首选;冠军足球信用卡,让中国球迷走近欧洲豪门足球俱乐部,是国内发卡量最大的体育运动类信用卡;My Love信用卡让客户通过互联网自行设计信用卡卡面,充分彰显自我个性;龙卡公务卡,成为国内拥有公务员客户最多的信用卡。建设银行信用卡紧扣时代发展脉搏、紧贴民生万众需求。近几年,随着出境需求的持续升温,建设银行各类航空、酒店、旅行信用卡产品不断推陈出新,东航龙卡、国航龙卡、世界旅行卡等产品相继面世。2019年,龙卡全球支付信用卡更是以全币种、免兑换的超值核心权益为商旅系列产品增添砝码。2019年的上市的龙卡日本旅行信用卡、龙卡韩国旅行信用卡,又为客户提供匹配度极高的优惠便捷服务。持续推出的境外用卡促销活动,也不断收获市场口碑和客户好评,进一步服务客户走出国门。截至今年9月末,商旅系列产品累计发卡量超过1100万张。向音乐发烧友提供的中国好声音龙卡信用卡、向具有宗教情怀的客户群体发行龙卡中华福运轮信用卡、向体育爱好者发行的龙卡奥运信用卡,也都是建设银行精心打造核心权益、优化产品功能、服务广大客户的用心之作,让人们真真切切地感受到龙卡信用卡与大众生活息息相关。

     嵌入万千行业应用

  从名校卡、名城卡、名企卡开始,建设银行就不断拓展信用卡产品的外延,嵌入万千行业,在为行业提供应用服务的同时,让信用卡客户获得一卡多用的超值服务。

  名校卡持有人,不仅在学生时代就可以累积个人信用,提升理财能力,毕业后还可通过刷卡消费反馈支持母校;名城卡不仅为各个文化名城进行了有力宣传,而且为持卡人提供游览景区优惠等权益;与优质企业合作发行联名信用卡,提供企业品牌传播与商务金融服务的综合平台。截至今年9月底,建设银行联名信用卡项目累计 544个。 2019年起,建设银行借势龙卡IC信用卡,围绕“衣、食、住、行、游、娱、教”类生活应用场景,将“一卡多应用”的服务意识发挥得淋漓尽致。2019年底,建设银行推出ETC龙卡信用卡,在IC信用卡芯片中加载ETC,使该卡兼具金融功能与高速公路免停车缴费功能,在服务地方交通事业的同时,也给持卡车主带来良好的体验。2019年建设银行推出首款跨商圈、综合化、平台性的信用卡产品:龙卡热购信用卡,以“惠”为主题,整合了购物、餐饮、娱乐、旅游、交通等各大领域商圈的专属特色权益,受到客户亲睐,上海、海南等多个城市发卡累计达211.7万张。截至今年9月底,建设银行已实现高速公路ETC、城市公共交通、联名伙伴会员信息管理、社保公积金、市民卡等66个龙卡IC信用卡行业应用项目,为商业、交通、学校、航空、医院、政府机构、财政预算单位等诸多领域提供行业服务,发卡量达980万张。

     进入消费信贷领域

  龙卡信用卡消费分期业务推出近10年,整合产品功能权益,打造购车、商旅、购物等贯穿上下游全产业链、服务信用卡全生命周期的综合金融服务平台,全方位满足客户需求,奠定了信用卡在消费信贷领域的重要地位,也为拉动内需、带动消费发挥了作用。在我国汽车工业蓬勃发展和普通消费者购车需求日益高涨之际,龙卡购车分期应运而生。该产品与传统车贷业务不同,无需客户承担贷款利息。建设银行通过与一汽大众、一汽奥迪、上汽通用、克莱斯勒、北京现代等37家汽车厂商建立总总合作,由厂商承担全部或部分贷款手续费,让人们以更低廉的成本和更快捷的渠道获得融资,提前实现购车梦。截至2019年9月,海口平均每100辆私家车,就有4辆是通过龙卡购车分期支付。可用于支付硬装、软装、家具、家电消的龙卡装修分期,最高额度50万元,客户成功申请后户可一次性或多次支用额度,今年前三季度共投放分期贷款109亿元,为8.9万家庭缓解资金压力、增加装修预算提供了帮助。对于500元以上且不超过当月账单金额90%的消费,建设银行紧贴客户需求,推出账单分期业务。客户可通过短信、微信、手机银行、自助语音、网银、信用卡网站等自助渠道办理,方便快捷,满意度高。 在网点、账单、网站等渠道开展分期业务的基础上,建设银行还于2019年推出网购分期业务,借助互联网+的动力,实现银行、客户、商户的三方共赢。丰富的消费信贷选择、便捷的多元办理渠道,建设银行信用卡分期业务已形成同业市场上最具创新力、资产质量最优、业务规模领先的品牌优势。截至9月底,建设银行已为1238万客户提供了消费信贷服务,信用卡分期余额达1651亿元。

     驶入全面服务模式

  以客户为中心,是建设银行用心服务信用卡客户的根本。从受理申请,到制卡邮寄、用卡服务、风险把关,建设银行根据信用卡客户的接触点,不断提升全流程服务品质。在最前端,建设银行丰富信用卡申办渠道,实现了手机、微信、PAD、二维码等9大电子办卡渠道全覆盖,使客户申请信用卡更便捷高效。在办卡过程中,建设银行通过普通挂号、约投挂号、特快专递等多种卡函邮寄方式,以及邮局入驻银行的创新服务模式,确保“精准”送卡,卡函妥投率达99.64%。随着客户数的增加,建设银行不断扩大客服中心服务规模,并从单一的400人工电话发展到囊括在线客服、短信、网上银行、微信、易信等在内的“智慧客服”平台。通过多元化服务渠道,提供全流程、各接触点的高效服务。“智能语音服务”、“主动服务模型”、“差异化服务策略”等基于数据挖掘分析的个性化服务,为6300多万信用卡客户提供365天7×24小时的服务,构建“与客户共赢”的金融服务关系。

  在服务客户的同时,建设银行还为客户安全用卡保驾护航。自2019年起组建专业的交易监控团队,对信用卡交易进行7×24的在线监控,采取降额、停卡等管控措施堵截虚假交易,防范盗刷风险。2019年,建设银行成为国内首家对跨境交易使用欺诈评分模型的银行,根据跨境交易信息及客户行为特征,实时拒绝高风险交易,保障客户用卡安全。同时,建设银行通过开通IVR电话语音、短信、网上银行等自助调额渠道,以及提前邀请客户调整额度等措施,保障用卡额度,提升刷卡成功率。

  迈入创新转型时代面对经济新常态、金融改革开放、居民消费升级、竞争新格局、互联网金融与科技创新等新的市场机遇与挑战,建设银行确立了信用卡业务转型目标,明确要走结构优化发展之路、走创新发展之路、走新技术应用结合之路,实现信用卡行业生活应用的多功能化。建设银行构建起集支付、服务、信息数据管理于一体的互联网金融服务体系,为孕育更多互联网金融创新产品和服务提供了平台。龙卡数字显示信用卡,融合液晶显示等高科技元素,给持卡人带来全新用卡体验;龙卡手机信用卡,将IC信用卡与智能手机完美融合,实现了对传统信用卡的重大革新。 2019年,基于互联网云端技术,建设银行又推出了龙卡云闪付,作为提升现代金融服务水平、改善客户服务体验的一次有利尝试,为客户提供更为快速便捷的手机移动秒付服务。建设银行信用卡十多年的发展历程,是紧跟时代步伐,勇于创新的历程。在互联网金融创新日新月异的今天,建设银行将针对信用卡业务展开新一轮创新转型,将加快移动客户端、虚拟卡、便捷支付等方面的创新, 以更丰富的权益,更贴心的服务,更广泛的应用,服务百姓民生,助力实体经济,在振兴中国经济的大舞台上迎接挑战!

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